Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Fincap SpA, RUT 78487752-3, con domicilio en Santiago, Chile, que opera la plataforma bajo el nombre comercial SAVIA.

Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos puedes escribir a registros@saviachile.cl.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos la información necesaria para crear tu cuenta, verificar tu identidad cuando corresponda y permitirte utilizar los servicios de SAVIA.

Datos de tu cuenta

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Fecha de nacimiento: la pedimos para comprobar la edad mínima, pero solo conservamos el año.
• Tipo de cuenta: profesional, estudiante, público general o institución.
• Ubicación declarada: país, región y comuna.
• Fotografía de perfil, portada (foto o color) y descripción, cuando las agregues.

Conservamos el nombre y apellidos con que te registraste, de forma no visible para otros usuarios, y junto con los de tu documento verificado los usamos para validar los cambios de nombre de tu perfil.

Datos de verificación

Para profesionales de la salud, podemos solicitar tu RUT, número de inscripción en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud (RNPI), institución de formación, profesión, carrera y año de egreso.

Para estudiantes, solicitamos tu correo institucional, universidad, carrera y año de ingreso, y un certificado de alumno regular para confirmar tu condición académica.

Para el público general, te preguntamos si estudias o trabajas y, según tu respuesta, en qué universidad estudias o a qué te dedicas. Lo usamos para adaptar el contenido y para estadísticas agregadas de la audiencia.

Para solicitar una cuenta institucional, pedimos el nombre y el cargo de quien la solicita, su correo institucional y el nombre de la institución.

Datos de verificación de identidad

Para verificar la identidad de los profesionales utilizamos un servicio externo llamado Didit.

SAVIA recibe y conserva los datos necesarios para registrar el resultado de la verificación, que pueden incluir tu RUT, nombres, apellidos y fecha de nacimiento tal como aparecen en tu documento.

SAVIA no almacena directamente las fotografías de tu documento de identidad ni las capturas de tu rostro utilizadas en este procedimiento. Estas son procesadas por Didit, según se explica en la sección 4.

Contenido y actividad dentro de SAVIA

Recopilamos y almacenamos la información que decides compartir o generar dentro de la plataforma, incluyendo publicaciones (con sus fotos, documentos PDF, encuestas y eventos), reposteos, borradores, comentarios, avales, documentos aportados a la base clínica, participación en grupos, mensajes, reportes e interacciones con otros usuarios, como a quién sigues.

Datos técnicos

• El identificador de notificaciones de tu teléfono, para enviarte avisos push si los permites.
• Tu dirección IP, que se guarda de forma temporal para limitar el envío abusivo de códigos y correos.
• Los registros técnicos que generan nuestros proveedores al prestar sus servicios (por ejemplo, registros de acceso del servidor).

3. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos tu información personal para:

• Crear, administrar y proteger tu cuenta.
• Verificar la identidad y condición profesional o académica de los usuarios.
• Mostrar tu perfil de acuerdo con tus preferencias de privacidad.
• Permitir el funcionamiento de publicaciones, comentarios, avales, reposteos, grupos y mensajes.
• Enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, tus interacciones, las publicaciones de quienes sigues, los comunicados de autoridades sanitarias y el estado de tus verificaciones.
• Prevenir fraudes, suplantaciones de identidad, cuentas duplicadas y usos indebidos de la plataforma.
• Validar que los cambios de nombre de tu perfil correspondan a tu nombre registrado o al de tu documento verificado.
• Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de SAVIA.
• Personalizar las recomendaciones, el muro y los resultados de búsqueda, según las opciones disponibles en tu configuración.
• Mostrar anuncios a públicos definidos de forma agregada, como se explica en la sección 5.

Solo utilizamos los datos para las finalidades informadas y aquellas que sean necesarias para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.

4. Verificación de identidad con Didit

Para confirmar la identidad de los profesionales de la salud, SAVIA utiliza Didit, un proveedor externo especializado en verificación de identidad.

Durante este proceso, Didit puede recopilar directamente:

• Fotografías de tu cédula de identidad o pasaporte.
• Una captura de tu rostro y una prueba de vida.
• Información extraída de tu documento, como nombres, apellidos, RUT y fecha de nacimiento.
• Información técnica del dispositivo y de la conexión, incluida la dirección IP, para prevenir fraudes.

Didit utiliza esta información para comprobar la autenticidad del documento y confirmar que la persona que solicita la verificación corresponde a su titular.

Una vez completado el procedimiento, SAVIA recibe el resultado y los datos de identificación necesarios.

Utilizamos el RUT para contrastar tu inscripción en el RNPI de la Superintendencia de Salud y prevenir la creación de cuentas profesionales duplicadas. Si tu RUT ya tiene una cuenta profesional y nos avisas que no la creaste tú, revisamos el caso con los datos de ambas cuentas. El nombre obtenido durante la verificación puede sugerirse para tu perfil, y puedes modificar el nombre que se muestra públicamente dentro de los nombres y apellidos registrados o de tu documento.

Tratamiento de datos biométricos

La verificación facial puede implicar el tratamiento de datos biométricos, considerados datos personales sensibles conforme a la normativa aplicable.

Por esta razón, antes de iniciar el procedimiento te informamos sobre su finalidad y solicitamos tu consentimiento.

Si no deseas realizar la verificación biométrica, puedes postergarla y tu cuenta será revisada mediante un procedimiento manual.

Almacenamiento y eliminación

Didit trata los datos por encargo de SAVIA y puede procesarlos o almacenarlos en servidores ubicados fuera de Chile, incluidos servidores en la Unión Europea.

Las imágenes de tu documento y rostro utilizadas durante la verificación permanecen bajo el tratamiento de Didit y no se almacenan directamente en SAVIA.

Si eliminas tu cuenta, solicitamos a Didit la eliminación de las sesiones de verificación asociadas, conforme a los procedimientos disponibles y las obligaciones legales aplicables.

Puedes consultar la política de privacidad de Didit en https://didit.co/privacy-policy.html.

5. Publicidad y protección de tus datos

SAVIA puede mostrar anuncios de empresas y organizaciones en el muro y en Buscar. Estos contenidos siempre se identifican con la etiqueta «Publicidad» para diferenciarlos de las publicaciones de la comunidad. Las empresas aprobadas también pueden tener un perfil en SAVIA y publicar desde él.

Los anuncios publicitarios no pueden recibir avales ni comentarios. Los avales están reservados al contenido de la comunidad, como mecanismo de validación entre pares.

Cómo funciona la publicidad

Los anunciantes pueden seleccionar el público al que desean llegar según criterios como tipo de cuenta, región, carrera o profesión y rango de edad.

SAVIA realiza internamente la selección de los usuarios que pueden ver cada anuncio.

Registramos qué anuncios se te muestran y cuáles tocas, para medir las campañas y para no mostrarte el mismo anuncio más veces de las permitidas. Ese registro se usa solo dentro de SAVIA.

Los anunciantes no reciben tu nombre, correo electrónico, RUT, perfil individual ni una lista de las personas que han visto o seleccionado sus anuncios.

Solo pueden consultar estadísticas agregadas sobre el desempeño de sus campañas, como visualizaciones, alcance e interacciones.

Para proteger la privacidad de los usuarios, SAVIA no presenta desgloses estadísticos correspondientes a grupos de menos de cinco personas.

Control de anuncios

Puedes ocultar o reportar un anuncio desde el menú de tres puntos de la publicación.

Los anuncios que acumulen reportes suficientes pueden suspenderse temporalmente mientras el equipo de SAVIA revisa su contenido.

SAVIA no vende ni entrega datos personales identificables a los anunciantes para que realicen sus propias campañas.

6. Datos de uso y personalización

Recopilamos información sobre el uso de la plataforma para comprender su funcionamiento, mejorar sus herramientas y ofrecer una experiencia más relevante.

Estos registros pueden incluir:

• Pantallas que visitas y tiempo de permanencia.
• Búsquedas realizadas.
• Perfiles consultados.
• Interacciones como publicar, avalar, comentar o guardar contenido.

Estos registros de actividad no incluyen el texto de tus mensajes privados ni el contenido que escribes en publicaciones o comentarios. Sin embargo, ese contenido se almacena separadamente cuando utilizas las funciones correspondientes de SAVIA.

Estadísticas de uso

Utilizamos estos datos para elaborar estadísticas generales sobre el funcionamiento de la plataforma.

Cuando compartimos información estadística con empresas o instituciones, aplicamos medidas de agregación para evitar la identificación de usuarios individuales.

Personalización del muro y del buscador

SAVIA utiliza tus búsquedas y las etiquetas de las publicaciones que avalas, guardas o comentas, y de tus propias publicaciones, para sugerirte contenidos relacionados con tus intereses.

Para sugerirte personas consideramos, además, a quiénes siguen las personas que sigues, tu institución, tu profesión o carrera y tu región.

Para sugerirte grupos consideramos tus intereses, tu institución y tu región, y solo te sugerimos grupos a los que puedes unirte.

Las interacciones recientes tienen mayor importancia en las recomendaciones. Los intereses que dejan de aparecer en tu actividad pierden relevancia progresivamente.

Tus intereses inferidos no se muestran públicamente ni se entregan individualmente a otros usuarios o anunciantes.

Cómo desactivarlo

Puedes desactivar la recopilación de datos de uso desde Configuración → Privacidad. Al hacerlo dejamos de registrar las pantallas que visitas, tus búsquedas y demás registros de actividad. Las recomendaciones seguirán basándose en lo que avalas, guardas, comentas y publicas, porque esa información forma parte del funcionamiento de tu cuenta.

Esta opción no impide el tratamiento de la información estrictamente necesaria para el funcionamiento, la seguridad y la administración de tu cuenta.

7. Qué información es visible

En SAVIA, tú tienes control sobre distintos aspectos de la información visible en tu perfil. La información de los perfiles y las publicaciones solo es visible para usuarios que han iniciado sesión en SAVIA, no para visitantes sin cuenta.

Información visible para otros usuarios

Tu nombre de perfil, fotografía de perfil, portada, descripción e insignia de verificación, cuando corresponda, son visibles para otros usuarios.

También son visibles tus publicaciones, reposteos y comentarios para quienes tienen acceso a ese contenido, los avales que das, las personas que sigues y las que te siguen, y los grupos de los que eres miembro.

Estos elementos permiten identificar a quienes participan en la comunidad y reconocer su condición profesional, académica o institucional.

Información que puedes controlar

Puedes configurar la visibilidad de tu profesión, universidad y ubicación desde Configuración → Privacidad.

En el caso de tu ubicación, puedes decidir qué nivel de información deseas mostrar, como país, región o comuna. La parte que ocultes no está disponible para otros usuarios, ni siquiera mediante consultas directas a los servicios de SAVIA.

Al publicar puedes elegir que una publicación llegue solo a determinadas regiones o carreras, y quién puede comentarla.

Información privada

Tu RUT, número de inscripción RNPI y correo electrónico no se muestran públicamente.

La identidad de las personas que realizan reportes también se mantiene reservada, incluso frente a los líderes y moderadores de los grupos.

Los mensajes privados y el contenido de los grupos solo están disponibles para sus participantes autorizados, sin perjuicio de los accesos limitados que puedan resultar necesarios para seguridad, moderación o cumplimiento de obligaciones legales.

Las fotografías y los documentos que subes se entregan mediante enlaces difíciles de adivinar. Ten en cuenta que, si alguien copia y difunde el enlace de un archivo, ese archivo podría abrirse fuera de SAVIA.

8. Notificaciones

SAVIA te avisa dentro de la aplicación y, si lo permites en tu teléfono, mediante notificaciones push: mensajes, comentarios, menciones, avales, reposteos, nuevos seguidores, actividad de tus grupos, publicaciones de quienes sigues y comunicados de autoridades sanitarias.

Puedes elegir qué avisos recibes como push en Configuración → Notificaciones, silenciar a personas que sigues o conversaciones, y desactivar las notificaciones desde los ajustes de tu teléfono.

Si tienes una cuenta profesional, podemos enviarte hasta un correo al mes con los temas más buscados en SAVIA que aún no tienen respuesta. Puedes darte de baja desde el enlace del correo o en Configuración → Notificaciones.

Las notificaciones push pueden mostrar parte del contenido, como el inicio de un mensaje, en la pantalla de bloqueo de tu teléfono, según la configuración de tu dispositivo.

9. Con quién compartimos información

SAVIA utiliza proveedores tecnológicos externos que tratan información por nuestra cuenta para prestar servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma.

Entre ellos se encuentran:

• Supabase: proporciona los servicios de autenticación, base de datos y almacenamiento de archivos.
• Resend: permite enviar correos electrónicos relacionados con tu cuenta y las comunicaciones de la plataforma.
• Didit: realiza los procedimientos de verificación de identidad de los profesionales.
• Expo, junto con los servicios de notificaciones de Apple y Google: permiten enviar las notificaciones push a tu teléfono.
• Cloudflare y Hostinger: alojan el sitio web, el registro web y el Portal de Empresas.

Estos proveedores acceden únicamente a la información necesaria para cumplir las funciones contratadas, de acuerdo con sus respectivas condiciones y las obligaciones aplicables al tratamiento de datos.

Para verificar a los profesionales, también consultamos el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud de Chile.

No vendemos tus datos personales a terceros ni los compartimos para finalidades publicitarias independientes de SAVIA.

Podremos comunicar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o atender un requerimiento válido de una autoridad competente.

10. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tratan los datos fuera de Chile. En particular:

• La base de datos y los archivos de SAVIA se alojan en servidores de Supabase ubicados en Canadá.
• Resend y Expo prestan sus servicios desde Estados Unidos.
• Didit puede procesar y almacenar datos en la Unión Europea u otros países.

En estos casos exigimos que los proveedores apliquen medidas de seguridad adecuadas y traten la información solo para prestar los servicios contratados, conforme a la normativa chilena aplicable.

11. Menores de edad

SAVIA está dirigida a personas de 15 años o más. Durante el registro comprobamos la edad mínima con tu fecha de nacimiento y no permitimos crear cuentas a personas menores de esa edad.

La verificación de identidad con datos biométricos solo se ofrece a quienes se registran como profesionales de la salud o a estudiantes verificados que solicitan pasar a una cuenta profesional.

Si tomamos conocimiento de que una cuenta pertenece a una persona menor de la edad mínima, podremos suspenderla y eliminar sus datos.

12. Tus derechos y control de la información

Conforme a la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales, puedes ejercer los derechos que correspondan, incluyendo solicitar acceso a tus datos, corregir información inexacta, pedir su eliminación u oponerte a determinados tratamientos. Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

También puedes modificar las opciones de privacidad y notificaciones disponibles en la aplicación.

Eliminación de tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde Configuración → Cuenta.

Al eliminarla, SAVIA borra tu perfil, tus datos de verificación, tus publicaciones, comentarios, mensajes, borradores y los archivos que subiste (fotos, documentos y certificados), y solicita a Didit la eliminación de los datos de tu verificación de identidad.

Los registros de uso de la plataforma pierden su vínculo contigo y se conservan solo como estadísticas anónimas.

Determinada información podría conservarse temporalmente cuando exista una obligación legal, una necesidad de seguridad justificada o una solicitud pendiente que requiera su conservación, de acuerdo con la normativa aplicable.

Solicitudes relacionadas con tus datos

Para ejercer tus derechos, consultar sobre el tratamiento de tu información o solicitar asistencia, puedes escribir a registros@saviachile.cl.

13. Seguridad de la información

SAVIA aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas.

Estas medidas incluyen conexiones cifradas, controles de acceso, restricciones aplicadas directamente en la base de datos y límites de uso para prevenir abusos.

El acceso a los datos de verificación está limitado a su titular y al personal autorizado encargado de revisar las solicitudes, según los permisos que correspondan.

Aunque trabajamos para mantener un entorno seguro, ningún sistema conectado a internet puede garantizar la ausencia absoluta de riesgos.

Por ello, revisamos y mejoramos nuestras medidas de protección conforme evoluciona la plataforma.

14. Conservación de los datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar los servicios de SAVIA y cumplir las finalidades descritas en esta política. Algunos plazos concretos:

• Los datos de tu cuenta y tu contenido, mientras tu cuenta exista o hasta que los elimines.
• El certificado de alumno regular se elimina dos días después de que lo revisamos.
• Las direcciones IP usadas para limitar el envío de códigos y correos se eliminan a los dos días.
• Los códigos de verificación de correo vencen a los 15 minutos y se guardan de forma irreversible (solo una huella del código, no el código).
• Los registros de uso se conservan mientras sean útiles para estadísticas y, al eliminar tu cuenta, quedan anonimizados.

La duración de la conservación depende de la naturaleza de los datos, su finalidad, la configuración de privacidad y las obligaciones legales aplicables.

Cuando la información deja de ser necesaria, procedemos a su eliminación o anonimización, según corresponda.

15. Sitio web, registro web y Portal de Empresas

El sitio web no utiliza cookies publicitarias. El registro web y el Portal de Empresas guardan la sesión en tu navegador para que no tengas que volver a ingresar en cada visita.

En el Portal de Empresas tratamos los datos de la empresa (razón social, nombre, RUT, rubro, sitio web y logo) y los datos de contacto de quien la administra (nombre, cargo, teléfono y correo), para revisar la cuenta, gestionar campañas, saldos y facturación, y comunicarnos con ella.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando incorporemos nuevas funcionalidades, modifiquemos el tratamiento de la información o debamos adaptarnos a cambios normativos.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web y en la aplicación, y mostrará su fecha de actualización.

Cuando los cambios sean relevantes para el tratamiento de tus datos personales, te informaremos a través de los medios disponibles en SAVIA y solicitaremos un nuevo consentimiento cuando legalmente corresponda.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos o las opciones disponibles para proteger tu información, puedes comunicarte con nosotros.

SAVIA — Sistema de Aprobación y Verificación de Información en Salud
Responsable: Fincap SpA, RUT 78487752-3, Santiago, Chile
Correo electrónico: registros@saviachile.cl
Sitio web: https://saviachile.cl